"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

Сотрудники Свердловского областного медколледжа обучают операторов кол-центров региональных больниц правильному взаимодействию с пациентами. 

Проект стартовал в сентябре прошлого года и продлится до 1 марта. За это время команда колледжа повысила профессиональную компетенцию у 868 операторов кол-центров крупных медучреждений Екатеринбурга и районных больниц.

Если театр начинается с вешалки, то первое впечатление о больнице формируется при звонке в кол-центр. Именно поэтому с операторами в первую очередь прорабатывают речевые модули взаимодействия при записи к врачу, этику и психологию общения. Не менее важно уметь такому специалисту управлять конфликтом и знать способы его нивелирования.

"Работа оператора кол-центра достаточно ответственна и часто сопряжена со стрессом. В ходе лекций мы учили их не только профессиональным аспектам работы и медицинской терминологии, но и способам профилактики эмоционального выгорания", - отметила директор СОМК, главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью в УрФО и Свердловской области Ирина Левина.