Земскова М. Р.


ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ В СРЕДЕ СЕСТРИНСКОГО ПЕРСОНАЛА

 

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом нужно умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в медицинском учреждении заключается в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто – то разделял его убеждения. Конфликт – это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо появились какие-то существенные разногласия.

Специфика профессии медицинского персонала является не маловажным фактором, способствующим развитию стресса. Так как она может включать в себя не только личностные характеристики каждого работника, но тяжелую нагрузку, отсутствие перспектив, низкую оплату труда, вредные условия, которые могут приводить к профессиональным заболеваниям, а также привести к обострению уже имеющихся заболеваний.

Организм человека по - разному реагирует на стресс: при благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние; при неблагоприятных – в состояние нервно-эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов, что может неблагоприятно сказаться на выполнении профессиональных обязанностей.

Стресс может коснуться как молодых, так и людей пожилого возраста. Этого не избежать, но с ним можно справиться, выбрав для себя оптимальные методы борьбы с ним.

В ГБУЗ СО «Красноуфимской РБ» среди среднего медицинского персонала было проведено исследование, целью которого было выявить уровень конфликтности и стрессоустойчивости в коллективе и их влияние на выполнение своих профессиональных обязанностей.

Задачи:

- Определить уровень конфликтности и стратегию поведения в конфликте в организации.

- Выявить особенности влияния стресса на организм работников.

- Проанализировать основные механизмы регулирования конфликтов в коллективе.

- Проанализировать полученные результаты

- Дать практические рекомендации

Исследование проводилось с помощью психологических методик, направленных на выявление конфликтных отношений в организации у сотрудников, диагностику состояния стресса, а также опрос среди сотрудников и наблюдение за отношением медицинских сестер между собой и с младшим медицинским персоналом, а также отношение сотрудников к пациентам и их родственникам. В исследовании приняло участие 60 человек.

Анализируя результаты проведенного исследования мы получили следующие результаты:

- в конфликтных ситуациях опрошенные медицинские сестры чаще применяют компромисс (23%), сотрудничество (17%) и избегание (40%).

- реже люди ориентируются на соперничество (10%) и приспособление (10%).

- в состоянии стресса большинство (60%) опрошенных могут вести себя довольно сдержанно и умеют регулировать свои собственные эмоции.

Анкета для испытуемых была направлена на оценку личного мнения работника о причинах возникновения конфликтных ситуаций на работе, а также на самооценку уровня стресса. Результат показал, что большинство опрошенных считают, что конфликты на личностном уровне происходят чаще всего, также анализ показал, что типичной причиной возникновения конфликтов является недостаток материальных благ, их несправедливое распределение и недовольство условиями труда. 30% опрошенных считают, что испытывают стресс на работе.

Результаты наблюдения за сестринским персоналом показали, что конфликтные и стрессовые ситуации негативно сказываются на выполнении профессиональных обязанностей. Медицинские сестры заняты не лечением и уходом за пациентами, а решением своих личных проблем, что недопустимо на рабочем месте. В связи с этим был разработан комплекс мероприятий по профилактике конфликтов и стрессов среди сестринского персонала.

Реализация профилактических мер должна осуществляться через систему методов. К числу методов социальной профилактики можно отнести:

1. Информационно-консультативную беседу. Благодаря этому методу удается предотвратить кризисное развитие событий, разубедить человека, помочь разрядить конфликтную ситуацию.

2. Системное наблюдение. Проведение опросов среди трудового коллектива, умение распознавать конфликтные личности.

3. Профилактические тренинги. Необходимо постоянное участие в жизнедеятельности коллектива, решение возникших вопросов, накопившихся проблем, проведение тренингов, различных игр. Эту роль могут выполнять как старшие сестры отделений, так и профессиональные психологи.

4. Метод заблаговременной нейтрализации конфликтной ситуации.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители отделений, психологи. Она должна вестись по четырем основным направлениям:

1. Создание условий, препятствующих возникновению и развитию предконфликтных ситуаций. Исключение возникновения предконфликтных ситуаций в коллективе, чаще всего, невозможно в связи с разными личностными особенностями работников. Создание условий для минимизации их количества не только возможно, но и необходимо.

2. Оптимизация организационных условий функционирования отделений - важная предпосылка предупреждения конфликтов.

3. Устранение социально-психологических причин конфликтов

4. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов

Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.

В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу помимо нормативной помощи личные услуги. Человек подсознательно фиксирует услуги, которые оказал он и те, которые оказали ему. Таким образом, нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и возможным конфликтом.

Создание обоснованных систем вознаграждения также может быть использовано для управления конфликтной ситуацией, поскольку справедливое вознаграждение позитивно влияет на поведение людей и позволяет избежать деструктивных конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла негативное поведение отдельных лиц или групп.

Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам.

При развитии конфликтных ситуаций, а также при постоянном воздействии неблагоприятных факторов (стрессоров) возникает стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает адаптация. Если же адаптация нарушается (или вовсе отсутствует), то возможно возникновение психосоматических заболеваний или расстройств. Для того, чтобы они не возникли, выделяют следующие способы преодоления стрессовых ситуаций. Например, релаксация, различная гимнастика, массаж и др.

Релаксацияэто метод, с помощью которого можно частично или полностью избавиться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было противостоять раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

Повышение квалификации также является профилактикой производственного стресса в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений.

Создание в организации благоприятного социально-психологического климата является неотъемлемой частью профилактики конфликтов и стрессов на рабочем месте.

При реализации данных методов уровень конфликтности в организации снижается, повышается производительность труда, его качество. Это может быть выражено в организации на рабочем месте тематических вечеров, оформлении стендов, проведении культурных мероприятий и т.д.

Проведение профилактических мероприятий по предупреждению конфликтов и стрессов на рабочем месте среди медицинского персонала особенно необходимо так как от них зависит не только собственное эмоциональное, психическое и физическое здоровье, но и здоровье пациентов.