Свалухина О.В.


Удовлетворенность пациентов качеством оказания сестринской помощи на примере хирургической службы ФГБУЗ ЦМСЧ № 31 ФМБА России

 

Удовлетворённость пациента медицинской помощью является одним из показателей её качества. В свою очередь степень удовлетворённости зависит от изначальных ожиданий пациентов относительно возможности системы здравоохранения удовлетворить их запросы.

Изучение удовлетворённости пациента позволяет формировать стратегию развития медицинских организаций, даёт возможность сравнивать между собой популярность отдельных лечебных программ, деятельность медицинских организаций и отделений, а в их структуре - медицинских работников.

Анализ показателей удовлетворённости в медицинской помощи в зависимости от пола, возраста, места жительства, образования, позволяет разрабатывать конкретные мероприятия, направленные на повышение качества медицинской помощи. Оценка качества медицинской помощи пациентом носит сугубо субъективный характер. Она в значительной степени зависит от того, как складываются отношения между пациентом и медицинским работником.

При правильном построении взаимоотношений во время лечебного процесса происходит формирование авторитета медицинского работника.

Для оценки удовлетворённости пациента качеством оказания сестринской помощи была разработана анкета, которая включала вопросы, касающиеся как профессиональных качеств медсестёр, так и личных. В анонимном анкетировании приняли участия 69 респондентов, их основную часть составили женщины в возрасте от 18 до 77 лет. На вопрос о первом впечатлении при поступлении в отделение 77% пациентов отметили уютную обстановку в отделении, 3% ответили, что здесь мрачно и не уютно, 20% затруднились ответить на этот вопрос. Условия пребывания в отделении, в котором проходили лечение, респонденты оценили положительно. Санитарно гигиеническое состояние удовлетворило 91% респондентов.

97% респондентов отметили обеспечение необходимого сестринского ухода, сестринскую консультативную помощь. Психологическая поддержка со стороны сестринского персонала была оказана 94% пациентов. По мнению 96% опрашиваемых, сестринская помощь была оказана в полном объеме и беспрепятственно. Следующий показатель в исследовании - оценка отношения среднего медперсонала к пациентам. 94% опрашиваемых отметили, что медицинские сестры относятся к пациентам со вниманием и участием. Только 3% указали, что медицинский персонал не очень внимательный. Не последнюю роль во взаимоотношениях медицинских сестёр и пациента играют личностные характеристики. Пациенты отметили на первом месте профессионализм, второе место заняла доброжелательность, на третьем месте - заинтересованность каждого пациента в сострадании и милосердии. Следующий показатель - стиль общения. 74% ответили, что стиль общения у медицинских сестёр доброжелательный. Факторы, влияющие на качество работы медицинских сестёр, распределились следующим образом: на первом месте пациенты отметили фактор знания и умения, на втором месте - соблюдение медицинской сестрой всех правил работы. На третьем месте - своевременное и полное выполнение врачебных назначений.

В целом пациенты, принимавшие участие в анкетирование, хорошо отзываются о добросовестности медицинских сестёр. Конфликтные ситуации между медицинскими сёстрами и пациентами были у 4% респондентов.

Результаты анкетирования показали, что пациенты хирургической службы удовлетворены качеством оказания сестринской помощи, но, конечно же, есть над чем работать.

В заключение хочу отметить, что для повышения профессионального уровня в современных условиях необходимы инновационные методы обучения, а именно применение эволюционной технологии обучения. Данное обучение позволит приобрести большой опыт работы с профессиональной литературой, видео материалами. Это также позволит приобрести новые, профессиональные компетенции, корректировать базовые практические навыки, восполнить теоретические пробелы. Эволюционная технология позволяет осуществить эффективное оценивание и обеспечить эффективную подготовку специалистов среднего звена.