Шувачева А.С.,Ирикова К.А., Матвеева Е.А., Сахалтуева Н.Е.


Психология общения медицинского работника и пациента

 

Общение играет немаловажную роль в жизни и деятельности людей. Без общения невозможно, например, развитие культуры, искусства, уровня жизни, т.к. только при помощи общения, накопленный опыт поколений прошлого времени передаётся новым поколениям. Актуальным вопросом на сегодняшний день является общение медработника и больного. Многим из нас приходилось бывать в больнице, поликлинике или в каком-либо лечебном учреждении, где каждый из нас общался с врачом или медсестрой. Но задумывался ли кто-нибудь, насколько это общение влияет на нас, а точнее на течение нашего заболевания, и каким образом медработник может улучшить наше состояние? На состояние пациента огромное влияние оказывает отношение к нему медработника. Далее в своей работе мы постарались подробнее раскрыть психологию общения медицинского работника и больного.

Общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Общение медработника и пациента, в принципе можно назвать вынужденным общением. Так или иначе, но основным мотивом встреч и бесед больного человека с медработником становится появление у одного из участников такого взаимодействия проблем со стороны здоровья. Со стороны врача и медсестры выбор субъекта общения является вынужденным. И если обращение пациента к врачу, обусловлено, как правило, поиском медицинской помощи, то заинтересованность врача в пациенте объясняется соображениями его профессиональной деятельности.

Личность медсестры, стиль, методы ее работы, владение техникой психологического воздействия на больных и умение обращаться с ними – все это является важным звеном в сложной системе мероприятий, обеспечивающих лечебный процесс.

При общении с пациентом и выполнении сестринских манипуляций медсестра обязана

- соблюдать этические принципы поведения,

- создавать общий доброжелательный настрой,

- проявлять выдержку, терпимость, готовность помочь пациентам,

- создавать обстановку доверия между медицинским персоналом и пациентом,

- способствовать повышению авторитета медицинского врача и ЛПУ.

Особенно важно психологически обосновано провести с пациентом первую встречу и беседу, с которой и начинается осуществление сестринского ухода. К первой встрече с пациентом необходимо готовиться и организовать ее обдуманно. Она имеет не только диагностическое значение, но важна как психотерапевтический фактор. Пациент должен увидеть внимательное отношение к себе и искреннее желание помочь ему.

Чтобы психологический контакт состоялся необходимо применять ряд психологических технологий: понимающее общение, которое ориентировано на установление и развитие контакта, положительных взаимоотношений и на выявление точки зрения собеседника. Внимательное слушание, которое способствует установлению психологического контакта, снижает у партнера напряжение, поощряет сотрудничество. Имеет значение выбор пространственной позиции. Быть в состоянии эмпатии - значит, на какое-то время войти в мир пациента.

Одной из главных целей современной реформы здравоохранения является улучшение качества медицинской помощи, оказываемой населению. Одним из критериев качества помощи является удовлетворенность ею пациентов. С целью изучения мнения населения об удовлетворенности качеством работы и общением медицинских работников с пациентами было проведено анкетирование. Анкета включала 5 вопросов, касающихся как профессиональных качеств медсестер, так и личностных.

Цель работы: изучить психологию общения медицинского работника и пациента. Разработать рекомендации по улучшению качества медицинской помощи на основе проведенного анкетирования (социологического опроса) мнения пациентов.

Задачи:

1. Изучить литературу и интернет-источники по данной теме.

2. Рассмотреть виды и средства общения и его значимость в лечебной деятельности.
3. Провести исследование и определить удовлетворенность пациентов качеством работы медицинских работников и удовлетворенность процессом общения.
4. Разработать методический материал по данной теме.

Объект: психология общения.

Предмет: способы общения медицинского работника с пациентами.

Гипотеза исследования: повышение качества оказания медицинской помощи и удовлетворенности ею пациентов в современных условиях зависит от улучшения взаимоотношений медицинских работников и пациентов; повышения внимания и эмпатии и пр.

Как выяснилось, почти все анкетируемые (студенты, работающие граждане), отмечают, что они удовлетворены качеством работы медицинских работников. Люди пенсионного возраста частично удовлетворены качеством медицинского обслуживания.

Также анкетируемые отмечают, что они удовлетворены общением с медицинскими работниками во время приема, но люди пенсионного возраста частично удовлетворены

При общении с пациентами медицинские работники - по мнению студентов и работающих граждан, как правило, говорят медленно, четко, выбирают нужную громкость, интонацию и всегда стараются убедиться в том, что пациенту все понятно и ясно. Во время беседы с пациентами используют зрительный контакт, что является положительным моментом в процессе общения.

Люди пенсионного возраста отмечают, что медицинские работники беседуют с ними без интереса и торопливо, но при этом стараются убедиться, что пациентам все понятно.

На вопрос получения компетентного совета, консультации по интересующим вопросам от медицинского работника, студенты и работающие граждане удовлетворены оказываемыми консультациями по интересующим вопросам. А люди пенсионного возраста не удовлетворены качеством получаемых советов и консультациями специалистов, что может быть связано с социальной дезадаптации, немотивированной обидчивостью, а также в рамках возраста проявляющейся обидчивостью, недоверчивостью, склонностью к многословию.

Практически все пациенты отмечают отношения медицинских работников по отношению к себе как доброжелательное и терпимое.

Итак, наше предположение о том, что в современных условиях в здравоохранении улучшились взаимоотношения медицинских работников и пациентов подтвердилось; повысилось внимание по отношению к пациентам и проявление эмпатии, что влечет за собой повышение качества оказания медицинской помощи и удовлетворенности ею пациентов, а также и процессом общения между пациентом и медицинским работником. Сестринское дело представляет собой диалог – межличностное общение человека с человеком, медсестры с пациентом. У пациентов могут быть самые различные потребности в общении. Они могут нуждаться в совете, утешении, консультации или обычном разговоре. То, насколько медсестра способна удовлетворять эти потребности, зависит от ее навыков общения и опыта. Важно понимать, когда пациент нуждается в информации, социальном контакте или каком-то ином общении. Устанавливать эффективное общение нелегко, для этого требуются специальные навыки, умение слушать, задавать вопросы, поддерживать и проявлять теплоту и заботу.

Для того, чтобы понимать человека и общаться с ним, требуются уважение и вера в значимость, ценность, уникальность, доброту, силу этого человека, а также в его способность самому руководить своими действиями и признание его права на это. Однако сестринское дело – это больше, чем доброжелательное и технически грамотное оказание помощи. Это также ответственные, заботливые взаимоотношения и значимость этих взаимоотношений требует осмысленности, основанной на осознании самого себя и индивидуальности другого человека. Мы считаем, что освещенная нами тема имеет большое значение для медработников, в особенности для нас – будущих медсестер. Поэтому нам эта тема интересна и при написании работы мы сделала для себя определенные выводы, которые нам помогут в нашей будущей профессиональной деятельности.

 

Список использованных источников:

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.

2. Матвеев. В.Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. Москва, «Медицина», 1989г., 178 стр.

3. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений: учеб. пособие/ Рн/Д.: Феникс, 2005.

4. Спринц А.М., Михайлова Н.Ф., Шатова Е.П. Медицинская психология с элементами общей психологии: учебник для средних медицинских учебных заведений. СПб.: СпецЛит, 2009.

5. Шкуренко. Д.А. Общая и медицинская психология. Ростов-на-Дону, «Феникс», 2002г., 352 стр.

6. http://www.ronl.ru/sociologiya/11803.htm