Рослякова С.В., Варлакова О.В.


Конфликт и его виды

 

Конфликт (лат. confliktus – столкновение) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликты, возникающие в процессе социального и трудового взаимодействия, независимо от причин их возникновения можно условно разделить на несколько видов:

– когда цели одного (одних) могут быть достигнуты за счет ущемления интересов другого (других);

– когда разногласия затрагивают только форму отношений между людьми, при этом не ущемляют их духовных, моральных, материальных интересов и потребностей;

– возникающие на почве мнимых противоречий, из-за искаженной (ложной) информации или ее неверной интерпретации.

Конфликты, часто возникающие в сестринских коллективах:

- На почве образования - нередко возникают конфликты среди медицинских сестер, изменивших и повысивших свой уровень образования или его профиль.

- Вызванные дезорганизацией - конфликты, вызванные дезорганизацией или неправильным, непродуманным построением трудового процесса.

- Разногласие в определении должностных обязанностей - в некоторых случаях разногласия возникают на почве невыполненных должностных обязанностей, возложенных дополнительных обязанностей или ответственности либо каких-либо функций, вызванных производственной необходимостью.

- Споры по экономическим вопросам (уровень заработной платы, распределение премии и др.).

- Неприятие нововведений - конфликты могут быть преднамеренными, неизбежными, вынужденными, их невозможно предотвратить, но можно спрогнозировать, сгладить и др. Например, при реорганизации учреждений, сокращении штатов, при введении так называемых непопулярных мер, принятии организационно-управленческих решений, упорядочении дисциплины в учреждении или подразделении.

Предотвращение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить конфликт, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в конфликте обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Желательно, чтобы каждая сторона имела возможность высказать свои претензии без перебивания, по очереди. Полезно бывает, чтобы обе стороны постарались взглянуть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя, не привязанного к точке зрения ни одной стороны. И прививать уважение друг другу.

Специфика условий труда как причина стресса у медицинских сестер

Эмоциональное выгорание появляется, прежде всего, от специфической трудовой деятельности медицинской сестры. Большие нагрузки, множество ситуаций, требующих быстрого принятия решений, работа в круглосуточном режиме… По мере накопления подобных ситуаций, организм истощается, возникает стресс, нервные расстройства и прочие проблемы. К основным причинам возникновения стрессовых ситуаций относят:

- прием пациентов в количестве, превышающем нормативные показатели;

- недостаточно качественное техническое оснащение мест осуществления трудовой деятельности;

- чрезмерный объем канцелярско-оформительной работы;

- большие нагрузки на опорно-двигательный аппарат;

- перенапряжение зрения;

- ненормированность рабочего дня, зачастую со сверхурочными часами.

К чему приводит стресс в работе медсестры?

Из наиболее серьезных последствий, к которым способен привести стресс во время осуществления трудовой деятельности, нужно отметить возникновение разнообразных соматических заболеваний и сопутствующих им симптомов, а именно:

- частые головные боли;

- повышение артериального давления;

- пониженный иммунитет;

- нервные срывы;

- мигрени.

Как предотвратить стресс?

Чтобы предупредить возникновение стрессов и нервных срывов, в профессиональной деятельности медицинской сестры необходимы профилактические мероприятия такие как:

- Обучение работников эффективным методам выхода из сложных конфликтных и экстремальных ситуаций;

- Проведение тренингов по личностному и профессиональному развитию;

- Внедрение программ, направленных на повышение эмоциональной устойчивости, уверенности в своих силах, позитивное мышление;

- Введение антистрессовых программы, организация групп поддержки, в ходе посещения которых специалист мог бы корректировать свою самооценку, становиться более социально смелым и уверенным, достигая психофизической и эмоциональной устойчивости;

- Изучение техники дыхания. Если в мозг поступает мало кислорода, он дает сигнал тревоги, возникает напряжение и нервозность. Гуляйте и глубоко дышите, освойте полное йоговское дыхание и занимайтесь им каждый вечер для начала по 5 минут.

В ходе занятий групп нужно:

- Объяснить необходимость принятия достаточного количества воды. Научитесь пить обычную воду хотя бы 1-2 стакана в день. Тогда клетки вашего организма будут снабжаться водой, и улучшать метаболизм. Это будет способствовать лучшему мышлению.

- Объяснить важность отдыха. Когда тело недостаточно отдыхает, возникает усталость, которая сопровождается эмоциональным напряжением.

Внутренний микроклимат человека играет важную роль - медсестра должна чувствовать доброжелательный эмоциональный настрой со стороны коллектива.

В заключении стоит сказать о том что, если соблюдать все вышеперечисленные рекомендации, можно предотвратить стрессовые ситуации в работе медсестры.