Кашина Н. В., Смехова Е Н.


ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ В СРЕДЕ СЕСТРИНСКОГО ПЕРСОНАЛА КАК УСЛОВИЕ КОНСТРУКТИВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Ежегодно, в рамках деятельности Координационного совета работодателей г.Нижнего Тагила и Горнозаводского округа и в соответствии с планом проводятся семинары-практикумы по актуальным темам.

В процессе изменений происходящих сегодня во всех областях человеческих взаимоотношений мы неизбежно сталкиваемся с изменениями, которые затрагивают и производственные отношения. Характер этих отношений в последние годы в большей степени характеризуется усилением психологической напряжённости, которая связана со снижением уровня стрессоустойчивости, повышением уровня конфликтности на всех уровнях социальной структуры.

Сложившаяся ситуация в процессе реформирования российского здравоохранения, изменение условий труда медработников, нестабильная экономическая ситуация, неизбежно нашли отражение в специфике взаимоотношений в коллективах, в характере общения с пациентами, появлении конфликтного противодействия.

Процесс общения или процесс оказания медицинской помощи включает различные виды взаимоотношений: «медицинский сотрудник-пациент-общество» (информационные, экономические, правовые, этические и др.), а также различные типы социальных взаимодействий, которые помогают минимизировать или конструктивно разрешать конфликтные ситуации, используя различные стили поведения (конкуренция, уход, компромисс, приспособление, сотрудничество). При конструктивном подходе ситуация разрешается с положительными последствиями, при деструктивном разрешении наблюдаются негативные изменения

Длительное воздействие стресса в конфликте приводит к снижению общей психической устойчивости организма, появлению чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденции к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, увеличению ошибок.

Проблему профилактики конфликтов можно рассматривать как слагаемое профилактики эмоционального выгорания, при которой личность медицинского работника овладевает способами и приемами самоконтроля в стрессовом взаимодействии, а преодоление противоречий, приведших к возникновению конфликтной ситуации, должно привести к позитивным изменениям в общении. Полностью избежать конфликты в условиях дефицита необходимых для бесконфликтного существования ресурсов невозможно, поэтому требуется предупреждение и профилактика конфликтов через программу мероприятий теоретического и практического взаимодействия, в которых проигрываются ситуации и находятся оптимальные решения, устраивающие стороны.

Чтобы проблема не возобновилась, следует детально проработать конфликт по всем направлениям. Своевременно предпринятые меры в отношении одной проблемы являются профилактикой не только подобных, но и многих других конфликтов, которые могут возникнуть в среде сестринского персонала.

Работа над созданием здорового микроклимата в среде сестринского персонала, в среде участников процесса общения приобретает большое значение.

В соответствии с вышеизложенным, целью одного из постоянно действующих семинаров-практикумов было: обсуждение вопросов профессионального здоровья медицинских работников, профилактика конфликтных ситуаций и профессионального выгорания медицинского персонала в учреждениях здравоохранения г. Нижнего Тагила и Горнозаводского округа.

На семинаре были поставлены следующие задачи:

- ознакомление медицинских работников с достижениями психолого-педагогической науки и педагогической практики;

- представление исследований в области влияния эмоционального выгорания на качество оказания медицинских услуг;

- информирование медицинского персонала о методиках экспресс-диагностики личности; обучение медицинского персонала способам профилактики и коррекции синдрома профессионального выгорания;

- обучение медицинского персонала навыкам эффективного взаимодействия с пациентами, их родственниками, коллегами. 

В теоретической части с докладами «Удовлетворенность трудом как основа эффективности и качества оказания помощи», «Конфликты. Поведение в конфликте», «Эмоциональное выгорание у медицинских работников» выступили представители практического здравоохранения, преподаватели профессиональных модулей, педагог-психолог Нижнетагильского филиала СОМК.

Практическая часть включала в себя решение ситуационных задач, проведение экспресс-диагностики личности, деловую игру с проигрыванием практических ситуаций взаимодействия.

Завершением семинара по традиции стало заседание круглого стола, в ходе которого участники обменялись опытом работы по обсуждаемой проблеме, высказали пожелания и проанализировали полученную информацию, а также получили памятку взаимодействия по заявленной теме.

Семинары-практикумы являются важной частью работы по повышению компетенции участников в вопросах этических аспектов специалистов работающих в области здравоохранения. Полученные знания внедряются в практическую деятельность: помогают конструктивно разрешать конфликтные ситуации, способствуют созданию атмосферы доверия и понимания.

Так как в своей работе мы акцентируем внимание на использовании диалоговых форм работы, и обращаем внимание на обратную связь с использованием анкетирования, то имеем возможность быстро реагировать на изменение ситуации, повышать уровень организационный и методический подготовки мероприятия. Регулярно привлекаем представителей практического здравоохранения, которые делятся результатами применения полученных знаний.

Подводя итоги, хотелось бы отметить, что основной целью участия в семинарах, большинство опрошенных участников, выбрали повышение уровня знаний и расширение опыта по применению эффективных способов и технологий совместной деятельности. Высказанные положительные отзывы и благодарность организаторам с пожеланием проводить семинары по обмену опытом, показывает целесообразность проведения подобных мероприятий, их востребованность в практической деятельности.